湖南法治報訊（通訊員 馮琴）“多虧了綜治調解員和‘五鄰’志愿者的幫忙，這事兒總算解決了，以后抬頭不見低頭見，心里也舒坦！”近日，南三角線社區(qū)居民奉奶奶在聯合街道綜治中心接待大廳對著工作人員連連道謝。當天，在街道綜治中心的牽頭下，依托“五鄰工作法”，一起因天臺種植引發(fā)的鄰里矛盾得到圓滿化解，讓“煩心事”變成了“順心事”。
事情源于一場持續(xù)的降雨。奉女士家中房頂突然出現漏水問題，排查后她認為，癥結出在背面住戶仇女士在頂樓天臺的種植行為，仇女士為方便種植，在天臺壘磚圈地，導致原有雨水溝面積縮小，下雨時排水不暢、積水漫溢，最終滲入自家房頂。“好好 的天臺成了‘花園子’，現在還漏到我家，這事兒必須說清楚！”奉奶奶找到綜治中心反映情況時，情緒頗為激動。而仇女士也有自己的委屈：“我種綠植也是為了給生活添點樂趣，沒想到會造成漏水，再說也不能肯定就是我的問題?！彪p方各執(zhí)一詞，鄰里關系瞬間緊張。
接到居民訴求后，街道綜治中心第一時間響應，發(fā)揮基層治理核心作用，迅速啟動矛盾糾紛調解機制。考慮到事情涉及鄰里關系，除了綜治中心工作人員外，特意邀請“鄰長”和志愿者共同參與調解。調解過程中，工作人員始終堅持“以鄰為伴、與鄰為善”的原則，一方面帶著雙方到天臺實地查看，結合房屋結構和排水原理分析漏水原因，讓仇女士直觀了解到壘磚種植對雨水排放的影響；另一方面耐心傾聽雙方訴求，引導她們換位思考，經過反復溝通和協商，雙方最終達成一致：仇女士同意對頂樓雨水溝進行整改，將壘磚的位置向內收攏，恢復雨水溝原有排水功能；奉奶奶也承諾，若未來再出現漏水問題，會先自行排查原因，出了問題也會友善的與鄰里協商。
此次調解不僅解決了當前的漏水問題，也為雙方建立了良好的鄰里關系打下了基礎。調解員表示，通過這樣的調解，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，既維護了居民的合法權益，又拉近了鄰里距離，可以有效減少社區(qū)矛盾，促進社會和諧。
責編：王汝福
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
